三峡日报讯（通讯员周传峰、熊婷婷）近日，在宜都市“12345”政务服务便民热线中心，话务员正对诉求人进行电话回访，核实事项办理结果，征求他们对办理工作的意见。

2021年7月，宜都上线运行“12345”政务服务便民热线，10名话务员分班为群众提供“7x24小时”人工服务，随时受理群众关于疫情防控、居住出行、政务服务等民生问题的诉求。目前，共办结群众诉求1.2万余件，办结率99.28%，满意率97.7%，做到了事事有着落、件件有回音。