宜都融媒讯（记者 谢贤 吴志强）近日，市人民医院“线上”微信客服平台正式上线，患者只需要通过 “扫码”进入“宜都市人民医院在线表扬或投诉”窗口，便可完成咨询、举报投诉、表扬等服务。

“向阿姨，今年我们正在搞医德医风提升年活动，您扫这个码，可以对我们所有的服务提意见，或者觉得哪个服务特别好，想表扬的，都可以扫这个码……”在市人民医院住院部内二科病房内，工作人员正在为患者家属解答“线上”微信客服。

“现在搞了这个监督公示栏还是蛮好，要是有什么事，随时随地把这个码一扫就可以找到护士了，我们也方便很多。”患者家属向小年表示。

如此便捷的就医体验，源自于市人民医院新开通“线上”微信客服，主要针对一般性咨询或反映事项，不能直接答复的，会线下转交相关部门办理答复，并对患者采取不定期电话回访，严格按照调查、处理、反馈等流程对市民诉求进行闭环处理。

据悉，自“线上”微信客服平台上线以来，市人民医院累计收到市民咨询、投诉诉求、求助及建议共计184件。

（责编：李虹 李忠益 审核：向姝 党艳秋）