三峡日报讯（通讯员李艳）近日，宜都市松宜矿区王家湾社区的靳婆婆为矿区政务服务中心户籍窗口送来了一面写有“便民办证解民忧，真情服务民心暖”的锦旗。

松宜矿区在开展“下基层、察民情、暖民心、解民忧”实践活动中，矿区政务服务中心工作人员杨小红走访靳婆婆时，得知靳婆婆远在山东威海上高中的孙子正因学业水平考试没有身份证而犯愁。身份证首次在窗口办理快证也需要15天，考生来去奔波不仅耽误复习时间，还面临疫情防控风险，靳婆婆为此愁得吃不下饭。

了解情况后，杨小红当即跟考生父母取得联系，将此事列入急需办理的问题清单，一边请考生父母准备相关资料和电子照片，一边迅速联系市公安局户籍管理部门，报请宜昌市局审核批准，以考生急办程序开通特事特办绿色通道。通过线上办理，短短7天，身份证便邮寄到了山东威海。愁心事得以解决，靳婆婆一家很是感激，多次通过微信给杨小红发去红包，在红包一次又一次退回后，便有了开头那一幕。

自实践活动开展以来，松宜矿区政务服务中心主动认领涉及民生保障、居民服务等任务清单，以“不拖、不推、不办成功不结账”的“三不”原则，帮办代办居民便民服务事项32件。