宜都融媒讯（通讯员 杨浩）10月8日，市民郑女士向12315平台投诉，称其9月21日在某家俱店支付了全部货款20000元预订购沙发、床、床垫等商品，但在预支付全部货款一个小时后，郑女士觉得购买的商品不太合适，而且不是现货，需要等待一段时间才可提货，于是郑女士要求商家退款，可商家不同意，双方协商不成便投诉至12315平台。

市市场监督管理局工作人员接到投诉后，于10月9日组织双方进行调解。调解过程中，工作人员首先宣传了契约精神，口头承诺也是协议，告知郑女士作为消费者要对自己的选择负责，随后又向经营者宣传了法律法规：依照《中华人民共和国民法典》第五百八十六条，当事人可以约定一方向对方给付定金作为债权的担保。定金合同自实际交付定金时成立，定金的数额由当事人约定，但不得超过主合同标额的20%，超过部分不产生定金的效力。如果消费者不履行购买承诺，作为商家也不能不退款。最终，经过法律宣传以及相互交流沟通，双方达成交易协议。

市市场监督管理局友情提示，消费者在预购和订购商品时，依据《中华人民共和国民法典》定金条款的规定，定金总额不要超过商品总价款的20%。若商家要求支付的定金金额超过消费总额的20%时，消费者可利用法律法规来维护自己的合法权益。

（责编：刘娟 审核：黄金波）

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