——宜都市供水有限公司优化营商环境创新服务纪实

公司工作人员正在为落户企业提供供水接入前置服务。

“感谢供水公司高效又周到的服务，没想到我们企业没操一点心就把水接通了，真是太感谢了！”宜都市多邦化工有限公司项目联系人陈永红感慨地说。

宜都市多邦化工有限公司位于宜都市化工园兴化路，宜都市供水有限公司通过大数据获得该企业的用水信息后，提前进行现场踏勘，制定供水施工方案。并在项目落地前完成了供水管网的配套工程，为该企业项目动工建设提供了坚实的供水保障。

近年来，宜都市供水有限公司坚持以用户为中心，以“清泉暖流润城乡”党建品牌为抓手，持之以恒优化营商环境，坚持高标准谋划、高质量推进、高效率落实，不断推动宜都获得用水再上新台阶。

聚力“三个率先” 跑出宜都“加速度”

该公司紧紧围绕用户急难愁盼“一件事”，聚力“三个率先”，2020年8月以来，先后让123家企业及个体工商户尽享超值体验。

率先推出获得用水“110”：1日办结、1个环节、0资料。创新推出“110+”，将办理时间由1天压缩在4小时内，实现获得用水办理时间从“天”到“时”的突破。

率先推出前置服务举措：企业落户宜都，依托大数据平台，通过部门联动获悉相关信息后，前置服务完成建筑区划红线外供水管道安装工程。

率先推出“免报装”无感开户便民举措：用户需要用水时，只需告知，即可挂表通水。

完成“三个实现” 获得用水“更便利”

实现业务受理联通办：设置“水电气”综合窗口进行“一窗受理”，提供帮办代办全流程服务。同时让数据多跑路，让群众少跑路，公司投入217万元开发PC端工单流转系统、网上营业厅、智慧水务调度中心，升级微信公众号平台、公司网站，并联通湖北政务服务网、鄂汇办APP、宜都市水电气网联动报装系统，实现数据互联互通、信息共享。用户可通过综合窗口、网上营业厅和微信营业厅实现预约踏勘、挂表、预约报装、报修、过户、缴费、开具电子发票、投诉等。

实现工程建设代建办：供水工程施工时，在用户自愿委托的原则下开展代建服务，为用户红线内自建工程提供方案设计、编制工程预算等免费服务，200米以上的外线工程实行并联审批、联合踏勘，5个工作日办结，200米以内的外线工程一律实行告知承诺、容缺审批。近两年来，37家企业和个体工商户实行了并联审批、联合踏勘。

实现线外费用让利办：对照省、市有关规定，全面清理涉企违规供水相关费用，全面实现用户报装申请“零收费”，项目建筑区划红线外工程安装企业“零投资”。2022年红线外零收费获益企业用户数量12家、减免企业资金约25.8万元。

创推“系列举措” 用户体验“更超值”

“五个我来”和“四零”服务：做到信息我来收集、现场我来勘查、施工我来完成、通水我来负责、用水我来操心，承诺线外零收费、申报零资料、报装零跑腿、用水零操心，让用户体验供水“坐享式”服务。

客户经理“一对一”服务：企业落地时，公司指派客户经理主动上门“一对一”对企业“把脉问诊”，在前置服务、挂表通水、故障报修等过程中进行“零跑腿”贴心服务。企业通水后，客户经理继续履行首问制、回访制，做到“有问必答、有疑必解、有需必应、有难必帮、有事必到”的“五必”供水服务。截至目前，已对10余家企业实行了客户经理“一对一”服务。

“网络+网格”服务：整合资源，将陆城街道、枝城、红花368个小区（片区）、5.65万用户划分为12个供水服务网格，制作张贴公示牌2453块。与社区、网格员、小区物业、业委会四级互联对接，利用网络精准推送停水信息、提供用水咨询、解答用水疑惑，他们用供水服务的温度，为用户带去了用水的放心度和舒心度，在2022年度用户满意度测评中，满意率100%。

宜都市供水有限公司坚持党建引领，持续优化营商环境，获得了企业和用户的广泛好评，在2022年营商环境评价中，获得用水指标在宜昌排名第一，湖北省排名第八。今年宜都市第二十届万名消费者评诚信活动中，公司再次被评为“十佳诚信单位”。

三峡日报通讯员 杜荣会 贺缨岚

（来源：三峡日报）