宜都融媒讯 从外地来创业的李先生一家刚刚在宜都购买了一套二手房，初来乍到的他到市政务服务中心办理不动产二手房过户，不到十分钟，二手房及水、电、气、网过户一起都办好了。办事效率高成为了李先生对宜都的第一个切身体会。

一直以来，二手房不动产登记后的水、电、气、网过户手续繁琐，群众需分别前往多个部门办理，耗时费力。另外，也有许多过户方在办理不动产过户业务时，注意力只放在了房子的过户上，因为各种原因忽视了后续的水、电、气、网的过户与使用，造成了许多不必要的麻烦。

在政务服务领域不担当不作为、损害营商环境突出问题集中整治工作推进过程中，宜都市政务服务和大数据管理局通过自查发现了不动产二手房过户时的一系列堵点难点问题。

“不动产登记二手房过户与水、电、气、网联办属于群众办理高频事项，但由于网上联办业务系统未完善，导致群众办理该事项需要跑不动产、水电气网窗口2次。”据市政务服务中心综合窗口业务负责人何亚亚介绍，为了让购房人不漏掉水电气网过户，尽量少跑动，窗口工作人员会耐心提醒群众并及时跟进。但口头提醒效果始终比不上系统对接。

为提高业务办理效率、优化审批及服务流程，市政务数据局主要负责同志切实领办这一民生实事，与市自然资源和规划局、市住建局交流谋划，推动登记二手房过户与水、电、气、网在综合窗口一窗受理，实现了多个事项的同步办理。群众在办理二手房过户时，只需在不动产登记窗口提交一套材料，即可同时申请水电气网过户，群众办事只需跑1次，提交材料压减50%，办理时长缩减50%。

要实现从少跑动到零跑腿的转变，还离不开线上联办。近期，宜都市政务数据局、市自然资源和规划局、市住建局、供电公司协调水、电、气、网相关部门、运营公司会商，联合推动二手房转移登记业务全量、全程网办改革，通过信息共享和一站式服务，实现了二手房过户与水电气网联动的同步申报、联动办理，让群众无需跑腿，在手机上就能办完所有手续，真正达到线上线下“高效办成一件事”深度融合的目标。2024年以来，共计在线上办理二手房过户及有关事项590件。

政务服务窗口，作为党和政府与民众紧密相连的桥梁与纽带，如同一面镜子，映照出人民至上的服务理念。犹如一块试金石，检验着营商环境的优劣。自政务服务领域不担当不作为、损害营商环境突出问题集中整治工作开展以来，市政务数据局通过公开征集、部门自查、12345热线、信访、好差评、群众评、“办不成事”反映窗口、实地核查等方式广泛摸排问题线索。组织35个行政审批部门对916个行政许可事项、7个行业主管部门对所管辖的93家中介机构全面开展清理自查。截至目前，已对12345热线接诉政务服务领域投诉件104件，16156次基层便民“群众评”进行全面排查，采取视频监控线上巡查窗口纪律286次，下沉各乡镇便民服务中心现场巡查8轮，共发现26个问题并严加整改。修订完善《宜都市政务服务中心标准化工作手册》、首问负责、投诉处理、业务培训等制度。

下一步，市政务数据局将继续以集中整治群众身边不正之风与腐败问题为契机，秉持“群众少跑腿”“高效办成一件事”的服务理念，不断探索创新，为群众和企业提供更加优质、高效的政务服务。

（责编：刘娟 向姝 审核：党艳秋）