宜都融媒讯（通讯员 薛钰 田洁明）4月份以来，宜都市税务局通过“问需走访＋问题清零＋信用修复”的措施，与纳税人缴费人一道，围绕第34个税收宣传月“税收·法治·公平”主题，共同绘就税收法治“公平线”。

精准问需：税费诉求“源头解”

“扫码填问卷，需求‘码’上达！”4月10日，问需走访团队走进宜都市鲟龙水街，引导宜都恒太商业管理有限公司财务人员赵婷扫描二维码，填写调查问卷。这份问卷涵盖税务执法、纳税服务和廉洁自律等三类问题，通过“线上扫码＋线下走访”双轨并行，已收集有效问卷200多份，梳理税费诉求15条。

为确保问需精准度，宜都市税务局制定了《2025年“问需走访办实事”指导意见》，拟定月度问需走访事项清单，筛选382户纳税人精准对接。选取对象既涵盖连续三年纳税信用A级的“模范生”，又聚焦技术创新的“小巨人”，还特别邀请省人大代表等“监督员”建言献策。

“税务部门主动倾听不同群体的声音，体现了税收治理的包容性。”湖北龙昌光学有限公司法人代表谭丽在参与走访时说。

针对问卷中高频反映的“税收政策了解不全面”等需求，宜都市税务局充分利用电子税务局“精准推送”功能，让纳税人精准获取政策指引、申报提醒、风险提示等内容。

湖北七朵云科技有限公司通过扫码填写“研发费用加计扣除”需求后，第二天便收到定制版《高新技术企业税惠指引》。“我们直击诉求产生端，通过问需走访、精准推送，对应源头治理。”第一税务分局副局长李燕妮说，“目前通过精准推送为4321户企业推送政策15000多条。”

源头破题：涉税问题“兜底办”

“本周征纳互动将重点关注‘高效办成一件事’涉税辅导，并回访上周取消排队的纳税人。”“宜都市王家畈乡某重晶石矿已根据报告补缴税款，以前年度未申报信息已上报运维，本周将持续跟进……”

这是办税服务厅一线升级“日提醒、周复盘、月总结”跟踪督办机制后的日常场景。为了更加高质高效解决纳税人诉求，提升干部队伍解决问题的能力，办税服务厅建立“今天我当值”工作法，结合业务重点通过按季轮值、沉浸式体验支部书记、分局领导岗位职责，及时受理、内部流转、快速反馈，全面提升纳税服务质效。

“通过建机制、优流程，实现‘收集—分析—处置—反馈’闭环破题，兜底守护纳税人缴费人合理诉求，让问题清零。”争议诉求“源头解”机制推行以来，宜都市税务局按季组织召开纳税服务诉求会议，联合各业务股室共同分析典型案例，寻求解决办法。截至目前，10次会议研究税费诉求100多条，上报典型案例13个，特别是社保费争议诉求解决受到纳税人好评，为缴费人维权成功，补缴社保费38万余元。

诚信纳税：税企共刻“公平线”

“依法纳税不仅是义务，更是企业更好的信用名片。”4月10日，宜昌久晟企业服务有限公司财务人员陈泽芳领取“纳税信用A级”文创纪念品时说。

当天，在三峡千古情景区大门口，宜都市税务局与第一税务分局组织开展的税收宣传月活动现场，税务干部与10多家企业代表在“信用承诺墙”前郑重签名打卡，为12户A级涉税专业服务机构发放纪念品20多份，发放税收法治宣传海报10多张。

目前，宜都市共有纳税信用A级纳税人400余户，纳税信用A级、B级、M级纳税人合计占比94.39%。为加强信用宣传，第一税务分局采取“信用预警、动态提醒、精准推送”的精细化服务，推广涉税专业服务机构信用码，保护好企业“金名片”。巧用信用修复，依托“线上”远程指导+“线下”面对面辅导的方式快速修复纳税人信用等级，充分发挥“银税互动”促进企业信贷扶持作用，为近400户小微企业授信纳税信用类贷款4亿多元，用“纳税信用”换“真金白银”。

“银行授信额度提升了30%，投资机构特别关心关注我们A级纳税信用，这成了核心竞争优势。”刚修复为纳税信用A级的宜都市仝鑫精密锻造股份有限公司法人代表王长宏说。

（责编：刘娟 李华 审核：党艳秋）