关于开展旅游行业导游乱象、强制消费等问题专项整治工作的公告

为进一步优化我市旅游市场环境，打击旅游行业导游乱象行为，坚决杜绝强制消费现象，切实保障广大游客的合法权益，市文化和旅游局决定在全市范围内开展旅游行业导游乱象、强制消费等问题专项整治工作，现就有关事项公告如下：

01

线索受理时间

自本公告发布之日起，至2025年12月31日止。

02

整治重点内容

1.未取得导游证从事导游活动或取得导游证未接受旅行社委派，私自承揽导游业务进行导游活动的违法违规行为；

2.擅自变更旅游行程、增减旅游项目，中止导游服务活动， 恶意甩团、甩客，未按照旅游合同约定或行业服务质量标准提供服务的违法违规行为；

3.通过虚假宣传，强迫、欺骗或诱导游客消费，收受回扣或商业贿赂的违法违规行为；

4.通过明示或暗示的方式向游客兜售物品、索要小费等违法违规行为；

5.未按照约定行程单安排，随意变更旅游团队人员、行程安排，压缩景区游览时间，增加购物次数、自费项目的违法违规行为；

6.伪造、转借或冒用导游证的违法违规行为；

7.旅行社聘用未取得导游证人员从事导游活动的违法违规行为；

8.旅行社通过线上线下等渠道对旅游产品或服务作虚假或引人误解的宣传，欺骗、误导游客购买低价游产品，未经同意指定购物点或另行安排必须参加的自费项目等违法违规行为；

9.以各种手段进行道德绑架，压缩景点游览时间，将游客滞留购物场所或自费项目场所，诱导游客购物或参加自费项目的违法违规行为；

10.以免费旅游、购物（会员）送旅游、旅游赠礼品等名义，或者以康养活动、避暑游、旅居活动等形式招徕、组织、接待“不合理低价游”团队的违法违规行为；

11.签订虚假合同或阴阳合同，或者拒绝履行合同，擅自变更旅游行程或降低服务标准，安排非法营业或未向公众开放的购物场所，强制服务升级，捆绑销售景区联票、套票和景区环保摆渡车票等违法违规行为；

12.不依法向导游支付劳动报酬，违规收取导游押金、管理费或其他费用，要求导游和领队接待未支付费用、支付的费用低于接待和服务成本的旅游团队，或者要求导游和领队承担接待旅游团队的相关费用等侵害导游合法权益的违法违规行为。

03

投诉举报方式

专项举报专线：0717-12345；0717-4823601

04

线索提供

各位游客和市民朋友们如发现上述不法行为,可通过上述投诉举报方式向我单位如实提供问题线索。提供的线索应尽量详细，包括违规行为的具体时间、地点及相关证据(如照片、视频、票据等)，举报人应提供真实有效的联系方式，以便后续核实和反馈。我们将对举报人的个人信息严格保密，确保举报人的合法权益不受侵害。

我局将以此次行动为契机，深化旅游市场综合治理，推动行业诚信体系建设，努力营造安全、文明、舒心的旅游环境。欢迎广大游客、市民和社会各界积极参与，加强监督。