宜都融媒讯（通讯员 饶芙蓉）6月11日，一场跨越两地的爱心接力在陆城街道胜利社区网格员的努力下完成了。

前几日，一通焦急的求助电话牵动了陆城街道胜利社区网格员的心，电话那头提到，其姐76岁且独居在社区，是天门市多宝镇人，已有数月未收到遗属补助，她无法言语，听力也严重受损。

经多方核查，问题根源逐渐清晰——因老人未能完成本年度补助资格认证，天门市相关部门也无法与其取得联系，补助发放被按规定暂停。面对沟通存在障碍的老人，网格员通过纸笔和手势进行交流，努力安抚老人情绪。随后，又迅速开展代办，主动收集整理老人的身份及补助所需相关材料，并跨区域多次与天门市多宝镇相关部门沟通协调，详细说明老人特殊情况及当前困境。

在网格员不懈努力下，老人的年审手续顺利办妥，天门市相关部门也已完成核实。不久后，中断的补助将重新汇入老人账户。得知这一结果，老人布满皱纹的脸上绽开笑容，紧紧握住网格员的手，不停地竖起大拇指表达她无声的谢意。

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