宜都融媒讯（通讯员 肖懿娜）在陆城街道清江社区第八网格，网格员黄梦梦是居民口中“找她准没错”的贴心人。六年来，她身着蓝马甲、怀揣民情本穿梭在街巷楼栋间，用细心、耐心、爱心办好每件民生小事，交出了一份温暖的为民初心答卷。

细心察民情：把“碎碎念”变成“放心事”

“居民的需求藏在闲聊里、叹气中，得多留个心眼。” 这是黄梦梦坚守六年的准则。一次巡逻时，她撞见李大爷对着生锈的健身器材叹气，傍晚又听闻家长抱怨“路灯暗、怕孩子绊倒”，这些细碎的声音被她立刻记进民情本。

“居民愿意说，是把我当自家人，不能辜负这份信任。” 经她反复协调，新健身器材很快进驻小区，高亮度LED路灯也点亮了主干道。

如今，她仍常在菜市场、楼栋下与居民唠嗑，从神情与话语中察觉居民未说透的顾虑，让服务精准落地。

耐心解民惑：让“纸上政策”变成 “实惠单”

“政策落地‘最后一米’，难在‘说不透、听不懂’。”黄梦梦深知，医保报销、养老认证、生育补贴等政策关乎居民“过日子钱”。为此，黄梦梦先学透内容，再把专业术语拆成家常话、复杂流程理成清晰步骤。

去年，居民何女士生二胎后，对着育儿补贴文件犯愁，黄梦梦带着宣传单上门，逐条解读政策、列好材料清单，连到账时间都讲得明明白白。

对眼神不好的老人，她放慢语速反复叮嘱；对忙碌的年轻人，她制作“精简版攻略”，用换位思考的耐心，帮居民把政策红利实实在在拿到手。

爱心暖民心：为困境者搭起“暖心桥”

网格里的困境居民，是黄梦梦最牵挂的人。

得知独居老人张奶奶腿脚不便、买菜难却不愿麻烦人，她每天买完菜绕路送上门，还常上门唠家常，让张奶奶感慨“比自家孩子还周到”。

处理邻里矛盾时，她不做“法官”做“倾听者”，用“将心比心”化解隔阂；服务特殊需求家庭时，她严守隐私、轻言慢语，给足尊重与体面。“爱心不是做表面文章，是把别人的难处当自己的事。” 这是她始终不变的坚守。

六年来，黄梦梦的民情本记满一页又一页，“三颗心”却始终滚烫。如今，她依然每天穿着蓝马甲、揣着民情本穿梭在网格中，把细心、耐心、爱心融在每一次走访、每一次相助里，用朴素的行动践行“让网格每户都感受家的温暖”的心愿，在烟火气中继续书写为民初心。

（责编：向姝 李华 审核：党艳秋）