全国工人先锋号 宜都市税务局第一税务分局（办税服务厅）
国家税务总局宜都市税务局第一税务分局利用每日晨会复盘业务要点，拆解疑难问题。（田洁明 摄）
本报记者 徐卫兴 刘晨曦
通讯员 田洁明 刁浩然
在湖北省宜都市政务服务中心税务服务专区，活跃着一个平均年龄35岁的青年服务团队——国家税务总局宜都市税务局第一税务分局。分局26名干部用日复一日的坚守与担当，书写着便民办税、惠企利民的生动答卷。
“今天我当值”擦亮窗口招牌
每个工作日清晨7点半，宜都市政务服务中心税务服务专区的工作人员便已全部到岗，他们在晨会上复盘业务、拆解难题，统一政策答复口径，这已成为团队的常态。
分局副局长李燕妮常说，窗口是税收服务的“最后一公里”，每一次办理、每一句答复，都关系纳税人缴费人的切身利益。为此，分局创新推行“今天我当值”首席值班长制度，让青年干部全程参与统筹协调、疑难处置，在实战中锤炼本领。
一天，一家企业的财务人员焦急地来到办税窗口申请调整发票额度：“我们急着签合同、开大额发票，额度申请能不能加急？”当日值班长陈阳雯第一时间安抚纳税人，同步协调征管、税政等部门跟踪审批，原本两个工作日的流程，仅半天就办结。首席值班长制度推行以来，团队先后4人取得注册会计师、系统架构师等“五师”资格，多人获评省市级业务标兵，实现多年服务“零违纪、零投诉”，“有问题找值班长”成为宜都办税服务的一大亮点。
该分局还为老年人、残疾人开通绿色通道，提供陪伴式服务；面向上班族推行“周日不打烊”延时服务；对复杂业务实行首问负责、一窗通办、全程兜底，复杂事项分流准确率达95%。
“宜小嘟”上线，涉税咨询“都好办”
“如何申报新车购置税？”“小微企业所得税优惠怎么享受？”在宜都，纳税人打开微信“都好办”公众号，点击“宜小嘟”AI政务助手，输入问题，5秒内就能得到精准通俗的解答。这款由税务部门打造的智能助手，已成为宜都纳税人办税的“随身顾问”。
随着智慧税务建设的发展，2025年4月，一分局整合100余条高频税费政策与办事指南，上线AI政务助手“宜小嘟”，同步搭建线上征纳互动运营中心，打破传统办税的时空限制，构建“自助优先、简事快办、窗口支撑、疑难兜底”服务模式，让复杂涉税咨询实现秒级响应。
“大学毕业后我和朋友合伙开了一家餐厅，好多税务操作不懂，对着‘宜小嘟’问两句，足不出户就能办好企业开办手续。”宜都市餐饮业创业青年周云华说。从企业开办、发票办理，到社保缴费、不动产涉税事项，“宜小嘟”覆盖百项高频业务，把专业的政策条文转化为通俗易懂的口语化解答，一看就懂、一学就会。现在，“宜小嘟”日均处理咨询300余次，政策答复准确稳定。
在此基础上，一分局还打造了“都好办”线上直播辅导品牌，以“直播讲解+互动答疑+案例剖析”的形式，解答市民关心的各类涉税费问题。
“税企链”服务赋能“百强县”建设
作为全国百强县市，宜都市产业兴旺、企业云集。为了更好服务企业发展，一分局试点推行“产业发展精准服务‘税企链’”措施，为全市232家重点企业量身定制税费服务方案。从政策适用、申报辅导到风险预警，全程“点对点”跟进。针对当地农产品加工龙头企业土老憨集团的新建生产线项目，一分局派出服务团队提前上门，辅导固定资产抵扣、农产品收购进项税额抵扣等政策。“从项目落地到我们的橘醋新产品成功出海，打开国际市场，税务部门一直全程陪伴，让我们敢投入、敢创新、敢闯市场。”土老憨企业负责人陈世贵说。
该分局还牵头搭建“政税银企”对接平台，打通47个政务部门数据资源，金融部门依托纳税信用，为小微企业提供无抵押信用贷款。2025年，当地102户小微企业获得贷款1.25亿元。在税务干部辅导下，186户次企业提前排查涉税风险，避免经济损失超7000万元。
同时，该分局持续优化“一事联办”“跨部门通办”，企业开办的涉税事项压缩至1个环节办结，不动产、股权转让、注销等业务办理时限缩短60%以上。他们以优质高效的服务，不断优化宜都的税收营商环境。
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