“她办事认真负责，是我们的好网格员，是我觉得最贴心的人。”5月20日，在这个寓意告白与感恩的特殊日子里，陆城街道东风社区收到一封特殊的手写感谢信。79岁的胡维佑老人以质朴笔墨，直白道出内心谢意，为一场暖心的网格故事写下最动人的注解。

胡奶奶居住在市一医院西区宿舍楼，房屋常年存在渗水问题。墙面墙皮脱落，居家物品受潮发霉，困扰生活多年。因楼上房屋易主，新住户长期空置未入住，老人一直无法取得联系方式，漏水难题悬置五六年，迟迟未能妥善处置。近期，胡奶奶抱着试一试的心态，拨通了网格员杜敏的求助电话。

接到诉求后，杜敏耐心倾听老人难处，快速梳理问题症结。为打通沟通壁垒，她多方打听、辗转联络，仅用三小时成功联系上楼上住户。为加快处置进度，杜敏放弃午休时间，反复沟通协调，推动漏水问题快速整改。压在老人心头几年的烦心事，在高效处置下圆满化解。

一纸手写书信，字字皆是真情。这封感谢信，既是居民对基层网格员工作的真诚认可，也是东风社区用心用情解民忧的生动缩影。下一步，该社区将持续聚焦居民急难愁盼，落实“小事不出网格、大事不出社区”工作准则，以更细致、更温情的服务深耕基层治理，用心守护居民美好生活。（通讯员 姚晓静 杜敏 ）

（责编：向姝 李华 审核：党艳秋）