今年以来，市交运局以提升人民群众交通出行的获得感和满意度为导向，以“望、闻、问、切”为重要抓手，全力实施信访维稳“安保行动”，推动接访办结效率和质量全面提质。

“望”苗头。将信访维稳工作与交通运输日常工作同部署、同落实、同督查，对群众来电、来访、来信事项分门别类、详细梳理，及时理出信访重点及不安定因素，并定期召开会议分析研判当前信访维稳工作领域情况。落实专人对重点、热点问题针对性引导，实现信访问题早预警、早发现、早处置、早化解。

“闻”线索。秉承“依法依规、有情有义”八字方针，热心接待来访群众，并根据上访人员反映情况，积极走访村（社区）、所在单位及其亲属、朋友，多方位了解、收集上访群众情况及事实依据，将调查情况与信访情况进行核实，准确掌握信访案件的基础资料。

“问”根源。变上访为下访，主要领导、分管领导主动约访、下访，定期与重点信访人见面交心谈心，了解其思想动态及案件缘由，深入挖掘问题产生根源，并适时加以引导。

“切”要害。在“望、闻、问”的基础上，准确掌握信访人根本诉求，从问题根源入手，抽调专人陪同信访人至有关部门咨询相关政策，充分发挥亲属、单位等社会力量，集思广益、群策群力，多渠道、多角度为信访人提供所需帮助，将矛盾化解在基层。

今年以来，市交运局共办结阳光信访信息系统信访件18件，办结回复政风行风热线400件，处理各类电话投诉500件，接待群众来访5批次。各类信访问题办结率100%，群众满意率100%。

责编：向姝

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